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ENVÍOS GRATUITOS EN 24H

CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes 2 opciones para realizar una devolución: 

  1. Envío de las prendas por tu cuenta.

Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:

The Shoehorn Ltd – Departamento Online

Carretera de Fuencarral, 44 Edif 9, local 29 28108 (Madrid).

Si eliges esta opción, escríbenos a cambiosydevoluciones@theshoehornltd.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.

Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado de los zapatos (limpios y sin usar) y te enviaremos un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

No podemos hacernos responsables de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

  1. Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.

El coste de la recogida es de 4,50 euros para España-Península. Para devoluciones en otros destinos, contáctanos por email en cambiosydevoluciones@theshoehornltd.com.

Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:     

  1. Solicita la recogida escribiéndonos a cambiosydevoluciones@theshoehornltd.com, indicándonos: (i) Número de pedido y (ii) Artículos que quieres devolver.
  2. Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en la misma caja en la que los recibiste y entrégaselo al mensajero.    

  3. Reembolso: en los días siguientes a la recogida recibiremos y comprobaremos los artículos. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. Descontaremos 4,50 €, del total de la devolución del pedido para envíos nacionales (península e islas). Para envíos internacionales, te confirmaremos el coste al aceptar la devolución.

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

  1. Escríbenos un mail a cambiosydevoluciones@theshoehornltd.com indicando el número de pedido y el artículo a cambiar así como el nuevo artículo que quieres que te enviemos.

  2. Te confirmaremos por mail que la devolución es posible y te adjuntaremos la pegatina que deberás pegar al paquete para entregarle al repartidor cuando te lleve el nuevo producto. Recuerda no pegar la pegatina directamente en la caja.

  3. Prepararemos el nuevo artículo y te lo enviaremos.

 

** Recuerda que los cambios son totalmente gratuitos en todo el territorio español. El coste de los cambios con envíos internacionales te lo confirmamos en el mail con el que aceptamos el cambio.