Condiciones de compra

ENVÍO EN PENÍNSULA 

24 - 48 horas

En The shoehorn ltd tenemos como objetivo ofrecer un servicio eficiente y rápido a nuestros clientes. Por eso utilizamos para el envío de nuestros productos a empresas de logística privadas con servicio de transporte urgente

El horario de reparto es de Lunes a Viernes, de 9 am a 6 pm.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega? En caso de estar ausente cuando la empresa de transporte entregue su pedido, se le dejará un aviso con las instrucciones y se pondrán en contacto con usted, para proponerle la entrega durante el siguiente día laborable y la mejor hora posible. 

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente por segunda vez. Si transcurridos los 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega por culpa del cliente, o porque los datos de contacto o de entrega del producto son erróneos y el pedido tuviera que ser devuelto a nuestros almacenes el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. 

En el caso de que por cualquier circunstancia se produzca un retraso en la entrega de los pedidos imputable a The shoehorn ltd, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para informarles, pudiendo cancelar el pedido sin coste. 

En las islas el plazo de envío será de 4 - 5 días. 

ENVÍO INTERNACIONAL 

4 - 5 días

The shoehorn ltd ofrece también un servicio de envío internacional. Los pedidos internacionales fuera de Europa, no están sometidos a la imposición Europea sobre I.V.A., sin embargo los impuestos del país de envío relacionados con la importación de productos serán cargados al comprador en destino. 

CAMBIO DE TALLA DE UN PRODUCTO Si recibido el producto, el cliente desea solicitar su cambio por otro producto de talla distinta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de devolucionesycambios@thehsoehornltd.com 

The shoehorn ltd correrá con los gastos de transporte del producto de la talla correcta cuando los países de destino del cambio de talla sean España o Portugal, para el resto de países pertenecientes a la Comunidad Europea, el cliente soportará los costes de envío a las oficinas de The shoehorn ltd del zapato de talla incorrecta y su posterior envío de vuelta al Cliente, si ha contratado el "SEGURO DE CAMBIO DE TALLA" el envío de vuelta a nuestra central y el nuevo envío de sus zapatos no tendrán ningún coste adicional para usted. Esta promoción atinente al seguro de cambio de talla está limitada a un sólo cambio de talla, quedando las devoluciones excluidas. 

Cuando el envío se realice a países fuera de la Comunidad Europea, el cliente soportará los costes del retorno y envío de la nueva talla. 

Resumen sobre quién asume los gastos de envío en caso de cambio de talla o cambio de modelo: 

PAÍS DEL CLIENTE RETORNO A THE SHOEHORN 

LTD TALLA INCORRECTA 

ENVÍO DE NUEVA TALLA 

España – Portugal The shoehorn ltd The shoehorn 

ltd 

Resto de la Comunidad Europea Cliente Cliente 

Seguro de cambio de talla The shoehorn ltd The shoehorn 

ltd 

Resto del Mundo Cliente Cliente 

Por favor tenga en cuenta, el producto debe ser entregado en perfectas condiciones, y sin ningún desperfecto. En caso de recibir un producto con daños o deterioros que impidieran su venta, nos pondremos en contacto con usted. 

DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO The shoehorn ltd garantiza la devolución de su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo siempre y cuando esté en las condiciones originales en las que se entregó. 

Para proceder a la devolución del pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de devolucionesycambios@thehsoehornltd.com aportando los siguientes datos: 

A.Nombre 

B.Número de pedido 

  1. Número de cuenta bancaria 

Una vez recibido el email solicitando la devolución del pedido, nos pondremos en contacto con usted para comunicarles cómo debe proceder, así como la dirección de entrega del mismo 

La devolución procederá siempre y cuando: 

  1. El producto esté en las mismas condiciones en las que fue enviado, así como los embalajes y cajas correspondientes. 
  2. Se adjunte factura del pedido y el correspondiente albarán de entrega. 

La devolución del producto dará lugar al reembolso del precio del producto. 

The shoehorn ltd gestionará la orden de devolución mediante el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la comprobación de llegada al almacén del pedido devuelto. 

The shoehorn ltd no aceptará en este caso ningún producto devuelto a “gastos debidos o contra reembolso” y se reserva el derecho a no aceptar la devolución que no se ajuste a las anteriores condiciones particulares de contratación. 

PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO La reclamación de un producto defectuoso o dañado por causa del transporte deberá hacerse siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. 

La devolución del producto se realizará sin usar y con los embalajes originales. 

En caso de que el producto entregado fuera defectuoso o incorrecto, se reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes y no se cargarán los gastos de gestión. 

Por favor tenga en cuenta que nuestra piel es 100% de origen natural, por lo que entienda que si la piel tiene algún tipo de irregularidad es debido a este factor y forma parte de sus propias características lo que lo hace un producto absolutamente artesanal y único.